Política de Envíos
Última actualización: 19 de julio de 2026
1. Responsable de la tienda
La presente Política de Envíos aplica a las compras realizadas a través de la tienda en línea de El Fandango Oaxaqueño, negocio operado por:
Alejandrina Bernabé Cortes
Domicilio: Calle Victoria número 28, Barrio de Abajo, C.P. 71260, Ciénega de Zimatlán, Oaxaca, México.
Sitio web:
https://elfandangooaxaqueño.com
Correo electrónico:
ventas@elfandangooaxaqueno.com
2. Cobertura nacional
El Fandango Oaxaqueño realiza envíos dentro de la República Mexicana, sujeto a:
- La cobertura disponible de las empresas de mensajería.
- Las restricciones operativas de la empresa transportista.
- Las características del código postal de destino.
- Las restricciones aplicables a determinadas zonas geográficas.
La disponibilidad del servicio de envío será determinada a través de la plataforma logística utilizada para gestionar el pedido.
En caso de que no exista cobertura de entrega a domicilio en el lugar indicado por el cliente, podrá existir la opción de solicitar que el paquete sea enviado a una sucursal o punto de entrega disponible de la empresa de mensajería, para que el cliente lo recoja personalmente.
La disponibilidad de esta alternativa dependerá de la empresa de mensajería y de las opciones disponibles para el destino correspondiente.
3. Envíos internacionales
El Fandango Oaxaqueño podrá realizar envíos internacionales mediante los servicios disponibles a través de Skydropx, sujeto a:
- Disponibilidad del servicio para el país de destino.
- Cobertura de las empresas de mensajería.
- Restricciones de importación y exportación.
- Características y restricciones aplicables a los productos.
- Pago de los costos de envío correspondientes.
- Pago de impuestos, aranceles, cargos aduanales y cualquier otro costo aplicable al país de destino.
Los costos de envío internacional, impuestos, aranceles, cargos aduanales y demás gastos derivados de la importación correrán por cuenta del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El Fandango Oaxaqueño no controla los tiempos, procedimientos, cargos ni decisiones de las autoridades aduaneras del país de destino.
4. Costos de envío
Los costos de envío correrán por cuenta del cliente y serán calculados durante el proceso de compra, de acuerdo con la información disponible en la plataforma logística utilizada.
El cálculo podrá considerar, entre otros factores:
- Código postal de origen.
- Código postal de destino.
- Peso del pedido.
- Dimensiones del paquete.
- Número de productos.
- Tipo de servicio disponible.
- Empresa de mensajería seleccionada por la plataforma.
La cotización podrá realizarse mediante la integración de la tienda en línea con los servicios de Skydropx.
5. Envíos dentro del estado de Oaxaca
Para compras con entrega dentro del estado de Oaxaca, el costo de envío podrá estar incluido cuando:
- El domicilio de entrega se encuentre dentro de una zona con cobertura disponible.
- El monto total de la compra sea igual o superior a $500.00 MXN.
Esta condición estará sujeta a las zonas de cobertura y restricciones operativas de las empresas de mensajería.
Cuando la dirección de entrega se encuentre fuera de una zona con cobertura a domicilio, podrá ofrecerse la alternativa de envío a una sucursal o punto de entrega disponible, sujeto a las condiciones de la empresa transportista.
6. Preparación y tiempo de procesamiento
El tiempo de preparación del pedido dependerá de:
- La disponibilidad de los productos.
- El número de productos adquiridos.
- El volumen total del pedido.
- Las características específicas del pedido.
Cuando los productos se encuentren disponibles en inventario, el pedido será preparado para su envío tan pronto como sea posible después de confirmarse el pago.
Como referencia general, los pedidos podrán comenzar a ser enviados a partir de las 72 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago, dependiendo del volumen y las características de la compra.
El plazo indicado corresponde al tiempo estimado de preparación y procesamiento del pedido y no necesariamente al tiempo total de tránsito de la empresa de mensajería.
7. Pedidos de gran volumen
Cuando el pedido exceda de 50 piezas de cualquier producto, El Fandango Oaxaqueño podrá ponerse en contacto con el cliente para brindar una atención personalizada.
En estos casos, podrán revisarse:
- Disponibilidad de inventario.
- Tiempo de preparación.
- Condiciones de empaque.
- Volumen y peso total.
- Opciones logísticas.
- Costos de envío.
- Condiciones comerciales aplicables.
Los pedidos de gran volumen podrán requerir una cotización y coordinación independiente antes de ser procesados.
8. Selección de la empresa de mensajería
El cliente no podrá seleccionar directamente la empresa de mensajería.
El servicio de envío será gestionado mediante Skydropx, utilizando las opciones disponibles para el origen y destino correspondientes.
La selección de la empresa de mensajería podrá realizarse con base en la disponibilidad de cobertura y la opción económicamente más conveniente disponible para el pedido, de acuerdo con la operación de la plataforma logística.
9. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido sea entregado a la empresa de mensajería, el cliente podrá recibir actualizaciones relacionadas con el estado de su envío mediante los mecanismos disponibles en la plataforma logística.
El cliente también podrá solicitar información relacionada con su pedido mediante el número de WhatsApp publicado en el sitio web o a través de:
ventas@elfandangooaxaqueno.com
10. Intentos de entrega
La empresa de mensajería realizará los intentos de entrega conforme a las condiciones del servicio contratado.
Como referencia, el servicio de mensajería podrá realizar hasta tres intentos de entrega cuando no logre contactar al destinatario mediante los datos proporcionados por el cliente.
El cliente deberá proporcionar información correcta y mantener disponible el teléfono de contacto indicado en el pedido.
Cuando el cliente no pueda recibir el pedido, deberá atender las comunicaciones de la empresa de mensajería y seguir las instrucciones proporcionadas para coordinar la entrega o, cuando esté disponible, la recolección en una sucursal o punto de entrega.
11. Domicilio incorrecto o incompleto
El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega.
Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o no permite realizar la entrega, la empresa de mensajería podrá solicitar información adicional o determinar las acciones procedentes conforme a sus políticas operativas.
Si la empresa de mensajería determina que el paquete debe ser devuelto debido a un domicilio incorrecto, incompleto o distinto al proporcionado por el cliente, el costo de devolución hasta las instalaciones de El Fandango Oaxaqueño podrá ser cobrado al cliente.
En estos casos, El Fandango Oaxaqueño se pondrá en contacto con el cliente para informarle de la situación y del costo correspondiente.
Cualquier nuevo envío podrá generar costos adicionales, los cuales podrán ser cubiertos por el cliente cuando el problema sea atribuible a la información incorrecta o incompleta proporcionada para la entrega.
12. Paquetes dañados durante el transporte
El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.
Si el paquete presenta daños visibles, golpes, roturas, humedad, derrames o cualquier otra anomalía, el cliente deberá:
- Tomar fotografías claras del paquete antes de abrirlo, cuando sea posible.
- Tomar fotografías del empaque exterior y de los productos afectados.
- Conservar el empaque y los elementos relacionados con el envío.
- Informar la situación a El Fandango Oaxaqueño dentro de las primeras 12 horas posteriores a la recepción del paquete.
- Enviar la evidencia fotográfica correspondiente.
La información podrá utilizarse para gestionar la reclamación correspondiente ante la empresa de mensajería, de acuerdo con las condiciones del servicio contratado.
La falta de evidencia o la notificación posterior al plazo indicado podrá dificultar la gestión de la reclamación ante la empresa transportista.
13. Paquetes extraviados
En caso de que un pedido sea reportado como extraviado durante el transporte, El Fandango Oaxaqueño gestionará la situación con la empresa de mensajería correspondiente.
Una vez confirmada la pérdida del envío o cuando la situación requiera una solución inmediata, El Fandango Oaxaqueño podrá enviar nuevamente el pedido al cliente, sujeto a la disponibilidad de los productos.
El Fandango Oaxaqueño gestionará directamente la reclamación o aclaración correspondiente con la empresa de mensajería.
14. Retrasos en la entrega
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias fuera del control de El Fandango Oaxaqueño, incluyendo:
- Saturación de la empresa de mensajería.
- Condiciones climáticas.
- Accidentes.
- Bloqueos o cierres de carreteras.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Problemas operativos o logísticos.
- Procesos aduanales en envíos internacionales.
En caso de retrasos, El Fandango Oaxaqueño mantendrá comunicación con el cliente y proporcionará la información disponible sobre el estado del pedido.
15. Condiciones de empaque y transporte
Los productos de El Fandango Oaxaqueño no requieren condiciones especiales de transporte, refrigeración ni control de temperatura para su entrega.
Los productos son preparados y empacados utilizando materiales y métodos de protección adecuados para su traslado, con el objetivo de protegerlos durante el proceso de transporte y entrega.
Los empaques utilizados están destinados a proporcionar una protección adecuada de los productos conforme a sus características.
16. Condiciones de conservación después de la entrega
Una vez recibido el pedido, los productos deberán conservarse conforme a las indicaciones de la etiqueta y las condiciones específicas de cada producto.
Como regla general, los productos cerrados deberán mantenerse:
- En un lugar fresco.
- En un lugar seco.
- Protegidos de la luz solar directa.
- En su envase original.
- Correctamente cerrados.
- Sin abrir hasta el momento de su consumo.
Una vez abierto el producto, deberá conservarse en refrigeración, conforme a las indicaciones de la etiqueta correspondiente.
La vigencia, fecha de consumo preferente o fecha de caducidad de los productos será de 1 año si se mantiene en un lugar fresco y seco, y manteniendo con el cerrado de fábrica sin abrir.
El cliente deberá respetar la fecha de consumo preferente o caducidad indicada en el producto y las instrucciones específicas de conservación.
17. Responsabilidad del cliente
El cliente será responsable de:
- Proporcionar correctamente sus datos de entrega.
- Proporcionar un número telefónico válido.
- Mantenerse atento a las comunicaciones relacionadas con el envío.
- Atender los intentos de entrega.
- Revisar el estado del paquete al recibirlo.
- Reportar oportunamente cualquier daño o anomalía.
- Cumplir con las condiciones de conservación del producto una vez recibido.
- Respetar la fecha de consumo preferente o caducidad indicada en el producto.
18. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío:
Correo electrónico: ventas@elfandangooaxaqueno.com
El cliente también podrá utilizar el número de WhatsApp publicado en el sitio web.
El Fandango Oaxaqueño
Última actualización: 19 de julio de 2026.