Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones
Última actualización: 19 de julio de 2026
1. Responsable de la tienda
La presente Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones aplica a las compras realizadas a través de la tienda en línea de El Fandango Oaxaqueño, negocio operado por:
Alejandrina Bernabé Cortes
Domicilio: Calle Victoria número 28, Barrio de Abajo, C.P. 71260, Ciénega de Zimatlán, Oaxaca, México.
Sitio web:
https://elfandangooaxaqueño.com
Correo electrónico:
ventas@elfandangooaxaqueno.com
Teléfono de contacto/Whatsapp:
2. Naturaleza de los productos
El Fandango Oaxaqueño comercializa productos alimenticios, incluyendo conservas, salsas, aderezos, mermeladas, sales, sazonadores y otros productos relacionados.
Debido a la naturaleza de los productos alimenticios y a las condiciones de higiene, seguridad y conservación aplicables, las solicitudes de cambio o devolución se sujetarán estrictamente a las condiciones establecidas en la presente política.
No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento de compra, preferencias personales o porque el cliente ya no desee el producto.
3. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la realización del pedido.
La solicitud deberá realizarse mediante:
- Correo electrónico: ventas@elfandangooaxaqueno.com
- Mensaje al número de WhatsApp publicado en el sitio web.
La solicitud deberá incluir:
- Nombre del cliente.
- Número o referencia del pedido.
- Fecha de realización.
- Motivo de la cancelación.
4. Cancelación después de 24 horas
Una vez transcurridas 24 horas posteriores a la realización del pedido, la cancelación ya no podrá solicitarse.
Esto se debe a que los productos pueden ser preparados o procesados conforme a las solicitudes recibidas y a la programación de producción correspondiente.
Una vez iniciado el proceso de preparación, producción, integración o envío del pedido, no será posible cancelar la compra bajo las condiciones ordinarias de esta política.
5. Casos en los que puede solicitarse un cambio o reposición
El cliente podrá solicitar la reposición de un producto únicamente cuando se presente alguno de los siguientes casos:
A. Producto equivocado
Cuando el cliente reciba un producto diferente al que fue solicitado y confirmado en su pedido.
B. Defecto de calidad atribuible al producto
Cuando exista un defecto de calidad que pueda ser demostrado mediante evidencia suficiente.
C. Producto derramado o dañado durante el transporte
Cuando el producto llegue derramado, roto o dañado como consecuencia del proceso de transporte y entrega.
En estos casos, El Fandango Oaxaqueño gestionará la situación con la empresa de mensajería correspondiente y, de forma inmediata, podrá generar un nuevo pedido para enviar nuevamente el producto afectado, sujeto a la disponibilidad correspondiente.
6. Plazo para reportar una incidencia
Cualquier incidencia deberá ser reportada dentro de las primeras 12 horas posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes recibidas después de dicho plazo podrán dificultar la verificación del estado en que fue recibido el producto y la gestión de reclamaciones ante la empresa de mensajería.
Por este motivo, El Fandango Oaxaqueño podrá no aceptar solicitudes realizadas fuera del plazo establecido, salvo que existan circunstancias particulares que justifiquen una revisión adicional del caso.
7. Evidencia necesaria
Para solicitar la reposición de un producto, el cliente deberá proporcionar evidencia clara y suficiente de la incidencia.
La evidencia podrá incluir:
- Fotografías claras del paquete exterior.
- Fotografías del empaque.
- Fotografías del producto afectado.
- Fotografías del producto equivocado.
- Fotografías del daño o defecto reportado.
- Video, cuando resulte conveniente para demostrar la situación.
- Número o referencia del pedido.
- Descripción clara del problema.
La evidencia deberá ser lo suficientemente clara para permitir la revisión de la situación.
El Fandango Oaxaqueño podrá solicitar información o evidencia adicional cuando sea necesario para determinar la procedencia de la solicitud.
La colaboración responsable del cliente en la documentación de cualquier incidencia permite realizar una revisión adecuada y contribuir a mantener condiciones de operación que favorezcan precios competitivos.
8. Procedimiento para reportar una incidencia
El cliente deberá comunicarse dentro del plazo establecido mediante:
Correo electrónico
ventas@elfandangooaxaqueno.com
A través del número de WhatsApp publicado en el sitio web oficial.
La solicitud deberá incluir:
- Nombre del cliente.
- Número o referencia del pedido.
- Fecha de recepción.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías claras y suficientes.
- Cualquier otra información que facilite la revisión del caso.
9. Revisión de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, El Fandango Oaxaqueño revisará:
- La información proporcionada.
- La evidencia enviada.
- El pedido realizado.
- El producto reportado.
- Las condiciones en que se recibió.
- La información disponible del proceso de envío, cuando corresponda.
La resolución dependerá de la naturaleza de la incidencia y de la evidencia disponible.
10. Solución preferente: reposición del producto
Cuando se determine que procede una solución a favor del cliente, la opción preferente será la reposición del producto afectado.
La reposición podrá realizarse cuando:
- Se haya recibido un producto equivocado.
- Se haya demostrado un defecto de calidad atribuible al producto.
- El producto haya llegado dañado o derramado durante el transporte.
- La incidencia haya sido reportada dentro del plazo establecido.
- Se cuente con evidencia suficiente para revisar el caso.
Cuando el problema sea atribuible al transporte, El Fandango Oaxaqueño gestionará la situación con la empresa de mensajería correspondiente.
11. Reembolsos
Debido a la naturaleza alimenticia de los productos, el reembolso no será la solución ordinaria o automática ante una incidencia.
Cuando corresponda, El Fandango Oaxaqueño podrá analizar directamente con el cliente la procedencia de un reembolso.
La decisión podrá considerar:
- La naturaleza de la incidencia.
- La evidencia presentada.
- La disponibilidad de reposición.
- Las circunstancias particulares del pedido.
Cuando se autorice un reembolso, este se realizará preferentemente al mismo método de pago utilizado para efectuar la compra o a los mismos datos bancarios asociados a la operación, conforme a las posibilidades y procedimientos de la pasarela de pagos utilizada.
12. Tiempo estimado para los reembolsos
Una vez autorizado un reembolso, El Fandango Oaxaqueño gestionará la operación correspondiente.
El tiempo aproximado para que el importe se refleje podrá ser de hasta 7 días hábiles aproximadamente, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la pasarela de pagos y de la institución financiera correspondiente.
El tiempo final de reflejo del importe puede variar por causas ajenas a El Fandango Oaxaqueño.
13. Costos relacionados con la reposición
Cuando la incidencia sea atribuible a un error de El Fandango Oaxaqueño o a un problema ocurrido durante el proceso de preparación o transporte, El Fandango Oaxaqueño podrá asumir los costos relacionados con la reposición o reenvío, conforme a las circunstancias del caso.
En pedidos de gran volumen, especialmente aquellos que excedan de 50 piezas de cualquier producto, será necesario revisar directamente con el cliente la naturaleza de la incidencia y la solución correspondiente.
14. Pedidos de gran volumen
Los pedidos de gran volumen pueden involucrar una preparación, producción, empaque y logística diferentes a los pedidos ordinarios.
En estos casos, cualquier incidencia será revisada individualmente con el cliente, considerando:
- La cantidad de productos.
- El tipo de productos involucrados.
- La naturaleza del problema.
- La evidencia disponible.
- Las condiciones de producción y envío.
El Fandango Oaxaqueño procurará encontrar una solución razonable y adecuada para cada caso.
15. No se aceptan cambios por preferencia personal
No se aceptarán cambios, devoluciones o reembolsos por:
- Cambio de opinión.
- Arrepentimiento de compra.
- Preferencia personal.
- El cliente ya no desea el producto.
- El producto no corresponde a las preferencias personales del cliente.
- El cliente realizó una compra equivocada por decisión propia.
- El cliente no revisó las características del producto antes de comprarlo.
Esto se debe a la naturaleza alimenticia de los productos y a las condiciones de higiene y seguridad aplicables.
16. Condiciones de conservación
Una vez recibido el pedido, el cliente será responsable de conservar los productos de acuerdo con las indicaciones de su etiqueta.
Como regla general:
- Los productos cerrados deberán conservarse en un lugar fresco y seco.
- Deberán mantenerse protegidos de la luz solar directa.
- Deberán conservarse en su envase original y correctamente cerrado.
- Una vez abiertos, deberán conservarse en refrigeración, conforme a las indicaciones del producto.
La vigencia, fecha de consumo preferente o fecha de caducidad será la indicada en el envase o etiqueta correspondiente.
17. Contacto
Para solicitar una cancelación, reportar una incidencia o solicitar información relacionada con cambios, reposiciones o reembolsos:
Correo electrónico: ventas@elfandangooaxaqueno.com
También podrá utilizarse el número de WhatsApp publicado en el sitio web oficial.
El Fandango Oaxaqueño
Última actualización: 19 de julio de 2026.